No-Shows sind meist ein Kommunikationsproblem. Mit einer sauberen Reminder-Architektur sinken Ausfaelle deutlich.
Warum Termine ausfallen
- Keine aktive Bestaetigung vor dem Termin.
- Umbuchen ist aufwendiger als Absagen.
- Freie Slots werden zu spaet neu vergeben.
Reminder-Flow mit Wirkung
- 48h vorher: Bestaetigung mit Ein-Klick-Antwort.
- 24h vorher: Erinnerung mit einfacher Umbuchung.
- 2h vorher: finaler Check plus automatischer Slot-Refill.
KPI fuer Auslastung
- No-Show-Rate pro Leistungstyp
- Quote erfolgreich nachbesetzter Termine
- Umsatzverlust durch kurzfristige Ausfaelle
Umsetzungsfehler
- Alle Kundensegmente gleich erinnern.
- Erinnerungen ohne klare Handlungsoption versenden.
- Keine aktive Warteliste fuer spontane Nachbesetzung nutzen.
Fazit: Schon kleine Verbesserungen im Reminder-Design erhoehen Planbarkeit und Tagesauslastung spuerbar.
Der AlpenAgent Blog
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